Algemene en Bijzondere voorwaarden MORE OF ME

 

Opgesteld te Hilvarenbeek, datum 01-01-2026, versie 2.0 

 

Hoofdstuk 1 – Algemene bepalingen

  1. Definities

In deze voorwaarden gebruiken we de volgende begrippen: Aanbieder: Marlou Murre, MORE OF ME. Klant / Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met aanbieder een overeenkomst aangaat. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor privédoeleinden en niet in de uitoefening van beroep of bedrijf. Zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Overeenkomst: iedere afspraak tussen aanbieder en klant over het leveren van diensten of producten, ongeacht de vorm. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd, zoals online programma’s, trainingen, video’s, templates en andere digitale materialen.

  1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen tussen aanbieder en klant. Deze voorwaarden gelden zowel voor zakelijke klanten als voor consumenten, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen. Indien naast deze algemene voorwaarden ook bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, dan hebben de bijzondere voorwaarden voorrang bij tegenstrijdigheid.

  1. Totstandkoming en uitleg van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een aanbod van aanbieder aanvaardt, bijvoorbeeld door het ondertekenen van een offerte, een schriftelijk of digitaal akkoord, of door deelname aan een online aanbod. De inhoud van de overeenkomst bestaat uit het aanbod, deze algemene voorwaarden en – indien van toepassing – de bijzondere voorwaarden. Deze voorwaarden zijn opgesteld in duidelijke en begrijpelijke taal. Bij twijfel over de uitleg van een bepaling, wordt gekeken naar de bedoeling van partijen en de samenhang binnen deze voorwaarden.

  1. Wijziging van de voorwaarden

Aanbieder mag deze algemene en bijzondere voorwaarden wijzigen of aanvullen. Wijzigingen worden uiterlijk veertien (14) dagen voor inwerkingtreding bekendgemaakt, bijvoorbeeld via e-mail of de website. Een wezenlijke wijziging is bijvoorbeeld een prijsverhoging, verandering in de kern van de diensten of aansprakelijkheidsbeperking. Bij een wezenlijke wijziging heeft de klant het recht de overeenkomst te beëindigen zonder extra kosten. Blijft de klant daarna gebruikmaken van de diensten of producten, dan betekent dit dat de klant akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden.

 

Hoofdstuk 2 – Diensten en aanbod

  1. Omschrijving van de diensten

Aanbieder levert onder meer advies, begeleiding en trainingen, zowel offline als online, waaronder begrepen (maar niet beperkt tot) online trainingen, programma’s, coachingstrajecten, masterclasses, evenementen en digitale producten. Het actuele aanbod wordt omschreven in offertes, op de website of in de online omgeving van aanbieder. Aanbieder heeft het recht het aanbod inhoudelijk aan te passen of te actualiseren, mits dit de kern van de overeenkomst niet aantast.

  1. Offertes en aanbiedingen

Offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een offerte is geldig gedurende dertig (30) dagen na dagtekening. Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven. Kennelijke fouten of vergissingen binden aanbieder niet.

  1. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een aanbod van aanbieder aanvaardt. Aanvaarding kan onder meer plaatsvinden door: ondertekening van een offerte of opdrachtbevestiging; een schriftelijk of digitaal akkoord; elektronische inschrijving voor een fysiek of online aanbod; betaling van een factuur of online betaalverzoek. Indien aanbieder op verzoek van de klant direct start met de uitvoering, geldt dit eveneens als aanvaarding van de overeenkomst.

  1. Inspanningsverplichting

Aanbieder spant zich in om de overeengekomen diensten zorgvuldig en professioneel uit te voeren. Er is uitdrukkelijk sprake van een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.

 

Hoofdstuk 3 – Uitvoering van de overeenkomst

  1. Uitvoering

Aanbieder voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen. Aanbieder bepaalt zelf de wijze waarop de diensten worden uitgevoerd. Aanbieder mag bij de uitvoering derden inschakelen indien dit noodzakelijk of wenselijk is.

  1. Medewerking van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van alle informatie die nodig is voor een goede uitvoering van de overeenkomst. Indien benodigde informatie niet, niet tijdig of onvolledig wordt verstrekt, mag aanbieder de uitvoering opschorten of beëindigen. Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat is uitgegaan van onjuiste of onvolledige informatie van de klant.

  1. Termijnen

Opleveringstermijnen zijn indicatief en nooit fataal, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Overschrijding van een termijn geeft geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting, mits de overschrijding redelijk is en aanbieder de klant tijdig informeert over de vertraging.

 

Hoofdstuk 4 – Annulering, duur en beëindiging (algemeen)

  1. Annulering van zakelijke opdrachten

Na aanvaarding van een offerte kan een zakelijke opdracht alleen worden geannuleerd met schriftelijke instemming van aanbieder. Bij annulering is de klant gehouden tot vergoeding van: alle reeds verrichte werkzaamheden; minimaal dertig procent (30%) van het overeengekomen honorarium, tenzij partijen anders overeenkomen; eventuele aanvullende kosten en gederfde inkomsten. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd. Voor consumenten gelden de annuleringsregels uit de bijzondere voorwaarden, inclusief het wettelijke herroepingsrecht waar van toepassing.

  1. Duur en beëindiging

De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen. Aanbieder mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien: de klant zijn verplichtingen niet nakomt; sprake is van faillissement, surseance van betaling of liquidatie van de klant. Beëindiging geeft geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen.

 

Hoofdstuk 5 – Vergoeding en betaling

  1. Tarieven en betaling

Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde termijn. Aanbieder mag een (gedeeltelijke) vooruitbetaling verlangen. Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim.

  1. Incasso

Indien de klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is hij van rechtswege in verzuim. Voor zakelijke klanten komen alle kosten ter verkrijging van betaling, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, voor rekening van de klant. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen vijftien procent (15%) van het openstaande bedrag met een minimum van € 100. Voor consumenten gelden uitsluitend de buitengerechtelijke incassokosten zoals toegestaan op grond van de Wet Incassokosten (WIK), nadat de consument eerst op correcte wijze is aangemaand. De WIK-tarieven zijn staffelgewijs: 15% over de eerste €2.500, 10% over de volgende €2.500, enz., met een minimum van €40.

 

Hoofdstuk 6 – Intellectueel eigendom

  1. Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op door aanbieder ontwikkelde materialen berusten bij aanbieder. Overdracht van rechten vindt uitsluitend plaats indien dit schriftelijk is overeengekomen.

  1. Gebruiksrecht

De klant verkrijgt een beperkt, persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht. Het is niet toegestaan materialen te verveelvoudigen, openbaar te maken of commercieel te exploiteren zonder toestemming.

 

Hoofdstuk 7 – Aansprakelijkheid en overmacht

  1. Aansprakelijkheid

Aanbieder is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekering uitkeert, of – indien geen uitkering volgt – tot maximaal € 2.500. Voor consumenten is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekering uitkeert, of – indien geen uitkering volgt – tot maximaal de factuurwaarde van de specifieke overeenkomst. Aanbieder is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en reputatieschade.

  1. Overmacht

In geval van overmacht mag aanbieder de verplichtingen opschorten. Overmacht omvat onder meer: natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen, storingen in digitale systemen of pandemieën, die buiten de invloed van aanbieder liggen. Indien de overmacht langer dan dertig (30) dagen duurt, mogen partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadeplichtigheid. Partijen kunnen in overleg besluiten tot verlenging van de opschorting bij langlopende overeenkomsten.

 

Hoofdstuk 8 – Vertrouwelijkheid, klachten en privacy

  1. Vertrouwelijkheid

Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit redelijkerwijs duidelijk is.

  1. Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen een redelijke termijn nadat de klant het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk (per e-mail) te worden gemeld aan aanbieder. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.

Partijen zullen zich inspannen om klachten in onderling overleg op te lossen. Indien dit niet tot een oplossing leidt, kan de klant – indien consument – de klacht voorleggen aan de daartoe bevoegde geschillencommissie of rechter.

  1. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende privacywetgeving. Nadere informatie is opgenomen in de privacyverklaring van aanbieder.

 

Hoofdstuk 9 – Slotbepalingen

  1. Boetebeding

Bij overtreding van bepalingen over vertrouwelijkheid of intellectueel eigendom is de klant een direct opeisbare boete verschuldigd van € 1.000, vermeerderd met € 250 per dag dat de overtreding voortduurt.

  1. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen geschillen eerst in overleg op te lossen. Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter.

 

Hoofdstuk 10 – Bijzondere voorwaarden online programma’s, online trainingen, coaching en masterclasses

  1. Toegang en levering

Online diensten worden geleverd via een externe digitale (leer)omgeving. De toegang is strikt persoonlijk en gekoppeld aan Ă©Ă©n natuurlijke persoon (de klant/deelnemer). Het is verboden de inloggegevens te delen, over te dragen, te verkopen of op andere wijze ter beschikking te stellen aan derden.

Bij (vermoeden van) onrechtmatig gebruik (zoals gelijktijdig inloggen vanaf meerdere locaties of IP-adressen) is aanbieder gerechtigd de toegang onmiddellijk te blokkeren, zonder recht op restitutie of schadevergoeding. Dit laat het recht op schadevergoeding en/of boete onverlet.

  1. Betaling

Betaling geschiedt conform de op de offerte, factuur, inschrijfpagina of overeenkomst vermelde voorwaarden. Betaling kan plaatsvinden:

vooraf (volledig of gedeeltelijk), bijvoorbeeld bij inschrijving voor online programma’s, masterclasses of digitale producten;

achteraf, bijvoorbeeld na afronding van coaching trajecten of maatwerkopdrachten.

 Indien geen specifieke betalingswijze is overeengekomen, dient betaling binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden (voor consumenten) respectievelijk binnen 30 dagen na factuurdatum (voor zakelijke klanten).

Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim. De bepalingen uit artikel 15 (Incasso) zijn van toepassing.

 

  1. Annulering

Voor consumenten geldt bij annulering:

Binnen 14 dagen na aankoop / totstandkoming overeenkomst (wettelijke bedenktijd, art. 6:230o BW) volledige restitutie, mits de dienst nog niet is gestart of digitale inhoud nog niet is geleverd (zie art. 27 voor uitsluiting herroeping bij directe levering digitale inhoud).

Na de bedenktijd een annuleringsstaffel:

  • Tot 8 weken voor de startdatum: 30% annuleringskosten;
  • 4 tot 8 weken voor de startdatum: 50% annuleringskosten;
  • Minder dan 4 weken voor de startdatum: 100% annuleringskosten.

Reeds betaalde bedragen worden verrekend met de annuleringskosten.

Voor zakelijke klanten geldt: annulering na totstandkoming van de overeenkomst / na betaling is niet mogelijk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen met aanbieder. Bij annulering is de klant gehouden tot betaling van alle reeds gemaakte kosten plus een redelijke vergoeding voor gederfde inkomsten (minimaal 30% van het overeengekomen bedrag, conform artikel 12).

 Annulering dient altijd schriftelijk (per e-mail) te geschieden.

 

  1. Herroepingsrecht voor consumenten bij online programma’s, trainingen en coaching

Voor overeenkomsten op afstand met consumenten geldt een wettelijke bedenktijd/herroepingsrecht van 14 dagen (art. 6:230o BW). Deze termijn start op de dag van totstandkoming van de overeenkomst (bijv. na betaling of akkoord). Binnen deze termijn kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden via e-mail. Bij ontbinding blokkeert aanbieder direct de toegang tot de leeromgeving en restitueert het betaalde bedrag volledig, tenzij reeds diensten zijn genoten (dan evenredige verrekening). Het herroepingsrecht vervalt indien de consument uitdrukkelijk instemt met aanvang van de uitvoering vóór afloop van de bedenktijd en erkent dat het recht dan komt te vervallen (art. 6:230p sub h BW). Dit gebeurt middels de aparte checkbox in het inschrijf-/aankoopproces.

  1. Sessies en deelname

Gemiste sessies geven geen recht op restitutie of vervanging.

  1. Gedrag

Ongepast gedrag (zoals storend, beledigend of in strijd met redelijke gedragsregels) kan leiden tot onmiddellijke uitsluiting uit de masterclass of online omgeving, zonder recht op vergoeding of schadevergoeding.

 

Hoofdstuk 11 – Bijzondere voorwaarden themadagen en evenementen

  1. Inschrijving en betaling

Inschrijving voor een themadag of evenement vindt plaats via de website, e-mail, offerte of inschrijfformulier. De inschrijving leidt tot een overeenkomst zodra aanbieder deze schriftelijk of elektronisch bevestigt (bijv. via bevestigingsmail of factuur).

Betaling geschiedt conform de op de factuur, offerte of inschrijfpagina vermelde voorwaarden. Dit kan zijn: vooraf (volledig of aanbetaling); achteraf (na afloop van de themadag).

Indien geen specifieke betalingswijze is overeengekomen, dient betaling binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden (consumenten) respectievelijk binnen 30 dagen na factuurdatum (zakelijke klanten).

Voor deelnemers die de themadag volgen als onderdeel van een lopend online programma geldt geen aparte betaling voor de themadag, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de overeenkomst of offerte.

 

  1. Annulering

Annulering dient altijd schriftelijk (per e-mail) te geschieden.

Voor consumenten geldt: Binnen 14 dagen na totstandkoming van de overeenkomst voor de themadag (wettelijke bedenktijd, art. 6:230o BW) kan de consument kosteloos annuleren, mits de themadag nog niet heeft plaatsgevonden. Bij annulering binnen deze termijn vindt volledige restitutie plaats van eventueel reeds betaalde bedragen.

Na afloop van de bedenktijd geldt de volgende annuleringsstaffel:

  • Tot 8 weken voor de datum van de themadag: 30% annuleringskosten;
  • 4 tot 8 weken voor de datum van de themadag: 50% annuleringskosten;
  • Minder dan 4 weken voor de datum van de themadag: 100% annuleringskosten.

Reeds betaalde bedragen worden verrekend met de annuleringskosten. Indien de themadag onderdeel is van een lopend programma en er geen aparte betaling voor de themadag is verricht, vervalt het recht op restitutie van het hoofdprogramma niet door annulering van de themadag.

Voor zakelijke klanten geldt: annulering na totstandkoming van de overeenkomst is niet mogelijk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen met aanbieder. Bij annulering is de klant gehouden tot betaling van: alle reeds door aanbieder gemaakte kosten (bijv. locatiehuur, materialen, voorbereidingstijd); een redelijke vergoeding voor gederfde inkomsten (minimaal 30% van het overeengekomen bedrag voor de themadag, of – indien geen aparte prijs – een evenredig deel van het lopende programma). Dit laat onverlet de bepalingen uit artikel 12 (annulering zakelijke opdrachten).

  1. Doorgang en deelname

Indien de themadag geen doorgang kan vinden door overmacht (zie artikel 19), zal aanbieder een passend alternatief aanbieden of reeds betaalde bedragen restitueren, verminderd met gemaakte kosten. Bij no-show (niet verschijnen zonder annulering) of annulering op de dag zelf is geen restitutie mogelijk en blijft het volledige bedrag verschuldigd.

 

 

Contact

Als je vragen, zorgen of klachten hebt over deze algemene voorwaarden, neem dan contact met ons op via email: [email protected].