Algemene en Bijzondere Voorwaarden – MORE OF ME

(versie 2.1, september 2026)

Hoofdstuk 1 – Algemene bepalingen

  1. Definities

In deze voorwaarden gebruiken we de volgende begrippen: Aanbieder: Marlou Murre, MORE OF ME. Klant / Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met aanbieder een overeenkomst aangaat. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor privédoeleinden en niet in de uitoefening van beroep of bedrijf. Zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Overeenkomst: iedere afspraak tussen aanbieder en klant over het leveren van diensten of producten, ongeacht de vorm. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd, zoals online programma’s, trainingen, video’s, templates en andere digitale materialen.

 

  1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen tussen aanbieder en klant. Deze voorwaarden gelden zowel voor zakelijke klanten als voor consumenten, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen. Indien naast deze algemene voorwaarden ook bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, dan hebben de bijzondere voorwaarden voorrang bij tegenstrijdigheid.

 

  1. Totstandkoming en uitleg van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een aanbod van aanbieder aanvaardt, bijvoorbeeld door het ondertekenen van een offerte, een schriftelijk of digitaal akkoord, of door deelname aan een online aanbod. De inhoud van de overeenkomst bestaat uit het aanbod, deze algemene voorwaarden en – indien van toepassing – de bijzondere voorwaarden. Deze voorwaarden zijn opgesteld in duidelijke en begrijpelijke taal. Bij twijfel over de uitleg van een bepaling, wordt gekeken naar de bedoeling van partijen en de samenhang binnen deze voorwaarden.

 

  1. Wijziging van de voorwaarden

Aanbieder mag deze algemene en bijzondere voorwaarden wijzigen of aanvullen. Wijzigingen worden uiterlijk 14 dagen voor inwerkingtreding bekendgemaakt, bijvoorbeeld via e-mail of de website. Een wezenlijke wijziging is bijvoorbeeld een prijsverhoging, verandering in de kern van de diensten of aansprakelijkheidsbeperking. Bij een wezenlijke wijziging heeft de klant het recht de overeenkomst te beëindigen zonder extra kosten. Blijft de klant daarna gebruikmaken van de diensten of producten, dan betekent dit dat de klant akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden.

 

Hoofdstuk 2 – Diensten en aanbod

  1. Omschrijving van de diensten

Aanbieder levert onder meer advies, begeleiding en trainingen, zowel offline als online, waaronder begrepen (maar niet beperkt tot) online trainingen, programma’s, coachingstrajecten, masterclasses, evenementen en digitale producten. Het actuele aanbod wordt omschreven in offertes, op de website of in de online omgeving van aanbieder. Aanbieder heeft het recht het aanbod inhoudelijk aan te passen of te actualiseren, mits dit de kern van de overeenkomst niet aantast.

 

  1. Offertes en aanbiedingen

Offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een offerte is geldig gedurende 30 dagen na dagtekening. Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven. Kennelijke fouten of vergissingen binden aanbieder niet.

 

  1. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een aanbod van Aanbieder aanvaardt. Aanvaarding kan onder meer plaatsvinden door:

  • ondertekening van een offerte of opdrachtbevestiging;
  • een schriftelijk of digitaal akkoord;
  • elektronische of schriftelijke inschrijving voor een fysiek of online aanbod, waaronder een training, themadag, evenement, programma of coaching;
  • betaling van een factuur, betaalverzoek of online bestelling.

Indien Aanbieder op verzoek van de klant direct met de uitvoering van de overeenkomst start, geldt dit eveneens als aanvaarding van de overeenkomst.

 

  1. Inspanningsverplichting

Aanbieder spant zich in om de overeengekomen diensten zorgvuldig en professioneel uit te voeren. Er is uitdrukkelijk sprake van een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.

 

Hoofdstuk 3 – Uitvoering van de overeenkomst

  1. Uitvoering

Aanbieder voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen. Aanbieder bepaalt zelf de wijze waarop de diensten worden uitgevoerd. Aanbieder mag bij de uitvoering derden inschakelen indien dit noodzakelijk of wenselijk is.

 

  1. Medewerking van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van alle informatie die nodig is voor een goede uitvoering van de overeenkomst. Indien benodigde informatie niet, niet tijdig of onvolledig wordt verstrekt, mag aanbieder de uitvoering opschorten of beëindigen. Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat is uitgegaan van onjuiste of onvolledige informatie van de klant.

 

  1. Wijziging samenstelling deelnemers

Een wijziging in de samenstelling van de deelnemers, bijvoorbeeld door wijzigingen binnen de OR, het Dagelijks Bestuur of het team, heeft geen invloed op de duur, inhoud of financiële verplichtingen van de overeenkomst. Een dergelijke wijziging geeft geen recht op restitutie, prijsvermindering of kosteloze aanpassing van de overeengekomen dienstverlening.

 

  1. Termijnen

Opleveringstermijnen zijn indicatief en nooit fataal, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Overschrijding van een termijn geeft geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting, mits de overschrijding redelijk is en aanbieder de klant tijdig informeert over de vertraging.

 

Hoofdstuk 4 – Annulering, duur en beëindiging (algemeen)

  1. Annulering van opdrachten en inschrijvingen

Annulering dient altijd schriftelijk, per e-mail, te geschieden en is pas definitief nadat deze door Aanbieder schriftelijk is bevestigd.

Na aanvaarding van een offerte of bevestiging van een inschrijving voor deelname aan een training, themadag of evenement kan een opdracht of inschrijving uitsluitend schriftelijk worden geannuleerd. Bij annulering gelden de annuleringsvoorwaarden zoals opgenomen in dit artikel.

  • bij annulering meer dan 8 weken vóór aanvangsdatum: geen annuleringskosten;
  • bij annulering tussen 8 en 4 weken vóór aanvangsdatum: 50% overeengekomen honorarium;
  • bij annulering tussen 4 en 2 weken vóór aanvangsdatum: 75% overeengekomen honorarium;
  • bij annulering binnen 2 weken vóór aanvangsdatum: 90% overeengekomen honorarium;
  • bij annulering binnen 48 uur vóór aanvang of bij het niet verschijnen: 100% overeengekomen honorarium.

Daarnaast worden reeds verrichte werkzaamheden en reeds gemaakte of niet meer te vermijden kosten, zoals kosten voor locatie, catering, reis en verblijf, volledig in rekening gebracht, voor zover deze niet al in de annuleringskosten zijn inbegrepen.

Voor diensten waarvoor specifieke annulerings- of beëindigingsvoorwaarden zijn overeengekomen, gelden die specifieke voorwaarden.

Voor consumenten geldt deze regeling uitsluitend voor zover deze niet in strijd is met het wettelijke herroepingsrecht of andere dwingendrechtelijke consumentenregels.

 

  1. Minimumaantal deelnemers en annulering door Aanbieder

Aanbieder behoudt zich het recht voor een (online) training, (online) programma, themadag of evenement te annuleren indien het aantal inschrijvingen onvoldoende is.

Indien Aanbieder om deze reden annuleert, zal Aanbieder een passend alternatief aanbieden of reeds betaalde bedragen volledig restitueren. De deelnemer heeft in dat geval geen recht op aanvullende schadevergoeding of vergoeding van gemaakte kosten, voor zover wettelijk toegestaan.

Aanbieder zal een dergelijke annulering zo spoedig mogelijk aan de deelnemers bekendmaken.

 

  1. Duur en beëindiging

De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Voor overeenkomsten met een specifieke looptijd, waaronder abonnementen, gelden de overeengekomen looptijd, verlenging en opzegvoorwaarden.

Aanbieder is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien: de klant zijn verplichtingen niet nakomt; sprake is van faillissement, surseance van betaling of liquidatie van de klant. Beëindiging geeft geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen.

 

Hoofdstuk 5 – Vergoeding en betaling

  1. Tarieven en betaling

Betaling geschiedt conform de op de offerte, factuur, inschrijfpagina of overeenkomst vermelde betalingsvoorwaarden. Betaling kan plaatsvinden:

  • vooraf, volledig of gedeeltelijk, bijvoorbeeld bij inschrijving voor online programma’s, coaching, trainingen, masterclasses, themadagen, evenementen of digitale producten;
  • achteraf, bijvoorbeeld bij maatwerkopdrachten of andere dienstverlening waarbij betaling na uitvoering of per termijn is overeengekomen.

Indien geen specifieke betalingswijze of betalingstermijn is overeengekomen, dient betaling binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden voor consumenten en binnen 30 dagen na factuurdatum voor zakelijke klanten.

Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim en zijn de bepalingen uit artikel 17 (Incasso) van toepassing.

 

  1. Incasso

Indien de klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is hij van rechtswege in verzuim. Voor zakelijke klanten komen alle kosten ter verkrijging van betaling, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, voor rekening van de klant. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen 15% van het openstaande bedrag met een minimum van € 150. Voor consumenten gelden uitsluitend de buitengerechtelijke incassokosten zoals toegestaan op grond van de Wet Incassokosten (WIK), nadat de consument eerst op correcte wijze is aangemaand. De WIK-tarieven zijn staffelgewijs: 15% over de eerste €2.500, 10% over de volgende €2.500, enz., met een minimum van €40.

 

Hoofdstuk 6 – Intellectueel eigendom

  1. Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op door aanbieder ontwikkelde materialen berusten bij aanbieder. Overdracht van rechten vindt uitsluitend plaats indien dit schriftelijk is overeengekomen.

 

  1. Gebruiksrecht

De klant verkrijgt een beperkt, persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht. Het is niet toegestaan materialen te verveelvoudigen, openbaar te maken of commercieel te exploiteren zonder toestemming.

 

Hoofdstuk 7 – Aansprakelijkheid en overmacht

  1. Aansprakelijkheid

Aanbieder is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekering uitkeert, of – indien geen uitkering volgt – tot maximaal € 2.500. Voor consumenten is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekering uitkeert, of – indien geen uitkering volgt – tot maximaal de factuurwaarde van de specifieke overeenkomst. Aanbieder is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en reputatieschade.

 

  1. Overmacht

In geval van overmacht mag aanbieder de verplichtingen opschorten. Overmacht omvat onder meer: natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen, storingen in digitale systemen of pandemieën, die buiten de invloed van aanbieder liggen. Indien de overmacht langer dan 30 dagen duurt, mogen partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadeplichtigheid. Partijen kunnen in overleg besluiten tot verlenging van de opschorting bij langlopende overeenkomsten.

 

Hoofdstuk 8 – Vertrouwelijkheid, klachten en privacy

  1. Vertrouwelijkheid

Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit redelijkerwijs duidelijk is.

 

  1. Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen een redelijke termijn nadat de klant het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk (per e-mail) te worden gemeld aan aanbieder. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.

Partijen zullen zich inspannen om klachten in onderling overleg op te lossen. Indien dit niet tot een oplossing leidt, kan de klant – indien consument – de klacht voorleggen aan de daartoe bevoegde geschillencommissie of rechter.

 

  1. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende privacywetgeving. Nadere informatie is opgenomen in het privacybeleid van aanbieder.

 

Hoofdstuk 9 – Slotbepalingen

  1. Boetebeding

Bij overtreding van bepalingen over vertrouwelijkheid of intellectueel eigendom is de klant een direct opeisbare boete verschuldigd van € 1.000, vermeerderd met € 250 per dag dat de overtreding voortduurt.

 

  1. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen geschillen eerst in overleg op te lossen. Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter.

 

Hoofdstuk 10 – Bijzondere voorwaarden online diensten (programma’s, trainingen, coaching , masterclasses en producten)

  1. Toegang en levering

Online diensten worden geleverd via een externe digitale (leer)omgeving. De toegang is strikt persoonlijk en gekoppeld aan één natuurlijke persoon (de klant/deelnemer). Het is verboden de inloggegevens te delen, over te dragen, te verkopen of op andere wijze ter beschikking te stellen aan derden. Bij (vermoeden van) onrechtmatig gebruik (zoals gelijktijdig inloggen vanaf meerdere locaties of IP-adressen) is aanbieder gerechtigd de toegang onmiddellijk te blokkeren, zonder recht op restitutie of schadevergoeding. Dit laat het recht op schadevergoeding en/of boete onverlet.

 

  1. Abonnementen

Abonnementen van MORE OF ME worden uitsluitend aan zakelijke klanten aangeboden.

Indien sprake is van een abonnement wordt de overeenkomst aangegaan voor een periode van 12 maanden. De abonnementskosten worden jaarlijks vooraf gefactureerd.

Na afloop van de overeengekomen abonnementsperiode wordt het abonnement telkens automatisch verlengd met 12 maanden, tenzij het abonnement uiterlijk 1 maand voor het einde van de lopende abonnementsperiode schriftelijk wordt opgezegd. Tussentijdse opzegging of beëindiging van een abonnement is niet mogelijk. Vanaf iedere volgende abonnementsperiode geldt het op dat moment door MORE OF ME gehanteerde reguliere jaartarief.

 

  1. Herroepingsrecht voor consumenten bij online programma’s, trainingen en coaching

Voor consumenten die online een dienst of digitaal product afnemen, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst.

Het herroepingsrecht geldt niet of kan onder wettelijke voorwaarden vervallen, indien sprake is van een wettelijke uitzondering. Dit kan onder meer het geval zijn bij digitale inhoud die met uitdrukkelijke instemming van de consument direct wordt geleverd of wanneer een dienst op verzoek van de consument tijdens de bedenktijd al wordt uitgevoerd.

 

  1. Sessies en deelname

Gemiste sessies geven geen recht op restitutie of vervanging.

 

  1. Geplande uitval coachsessies

De online coachsessies vinden in beginsel eenmaal per twee weken plaats. Jaarlijks kan maximaal één coachsessie rond de kerstperiode en twee coachsessies in de zomerperiode komen te vervallen.

Deze onderbrekingen zijn onderdeel van de overeengekomen dienstverlening en geven geen recht op restitutie, prijsvermindering, vervangende sessies of verlenging van de overeenkomst. MORE OF ME informeert de deelnemers hierover tijdig.

 

  1. Gedrag

Ongepast gedrag (zoals storend, beledigend of in strijd met redelijke gedragsregels) kan leiden tot onmiddellijke uitsluiting uit de masterclass of online omgeving, zonder recht op (schade)vergoeding.

 

Contact

Als je vragen, zorgen of klachten hebt over deze algemene voorwaarden, neem dan contact met ons op via email: [email protected].